中国木地板行业内首部服务规范日前出台

时间:2021-03-05 02:09

本文摘要:中国林产工业协会、中国消费者协会在北京率先发表了《中国木地板行业服务规范》,是中国木地板行业首次发售的服务规范,由中国林产工业协会、中国消费者协会率先发表,由北京瑞嘉欧亚木业有限公司主办。中国林产工业协会、中国消费者协会等有关部门领导和专家、企业代表参加了本次发布会。我国木地板行业经过近十年的慢慢发展,构成了多种、多品牌、多规格、多等级的产品结构,从生产、销售、铺设到售后服务一致的产业结构。

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中国林产工业协会、中国消费者协会在北京率先发表了《中国木地板行业服务规范》,是中国木地板行业首次发售的服务规范,由中国林产工业协会、中国消费者协会率先发表,由北京瑞嘉欧亚木业有限公司主办。中国林产工业协会、中国消费者协会等有关部门领导和专家、企业代表参加了本次发布会。我国木地板行业经过近十年的慢慢发展,构成了多种、多品牌、多规格、多等级的产品结构,从生产、销售、铺设到售后服务一致的产业结构。

从上世纪90年代中期到现在,木地板的生产销售量每年以20%左右的速度减少,慢慢的快速增长肯定不会给行业带来挑战。另一方面,质量问题是中国林产工业协会和中国消费者协会去年发表了3本消费白皮书。《中国实木地板消费白皮书》、《中国强化木地板消费白皮书》、《中国实木复合地板消费白皮书》、目的行业状况、产品质量、铺设质量和科学知识等方面与消费者达成协议的信息平面,引领消费者正确合理的消费者,再次发生质量问题的时候,木地板消费者可以根据地板消费者和地板消费者的健康状况,建立更好的企业规范。

服务规范为木地板企业建立服务质量管理体系获得具体的拒绝和指南,满足市场对外开放的市场需求。国内木地板企业可参考《中国木地板行业服务规范》,建立企业服务质量管理自我评价体系,积极开展消费者满意度调查,提高企业服务质量和服务水平。

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行业组织和消费者组织可以参考《中国木地板行业服务规范》积极开展企业服务质量考察,普遍招揽社会各界对服务质量、服务方式和服务效果的评价意见,推动木地板行业服务体系的提升和完善。但是,现在的木地板行业也没有引人注目的问题。一是产品同质化越来越严重,二是假冒伪劣产品冲击市场。

面对复杂的市场状态,行业、消费者和市场都在敦促实施木地板行业的服务规范,以完成多年的无规范状态。同时,一些企业已经意识到服务已经成为企业创造核心竞争力的重要内容。客户想要的,客户想要的别人拒绝的,别人接近的,别人想不到的,别人能做的我们不批评……成为重视规范服务企业的服务辛酸。他们竭诚为品牌电子货币服务,让消费者购买的不仅仅是同等质量的地板,还有可选的贴心服务。

服务规范的实施将引领木地板行业的服务水平超过新的高度,引领木地板行业的服务转向成熟期发展的阶段。服务规范的地板企业不仅为消费者提供完整的售前、购买中、售后服务,还为服务相关人员建立了持续高效的训练体系,不仅具有现代化视觉魅力的服务设备和设施,还具有可靠准确的服务能力。

中国林产工业协会张森林董事长认为,《中国木地板行业服务规范》的发布对今后进一步加强行业管理、推进行业发展,具有最重要、深远影响的意义。中国消费者协会董京生副秘书长回答说,从消费指导的角度来看,消费者可以根据中国木地板行业服务规范进行合理的消费自由选择,消费者权益也可以得到更有效的维护。在发表会上,瑞嘉公司袁怡德社长代表企业作为中国木地板行业服务规范,板行业服务规范》,草拟公司代表地板企业向社会严格承诺。

我们以社会获得优质产品和终极服务为己任,为产业健康发展,为国家建设、产业建设做出自己的贡献。参与者完全一致地指出,中国木地板行业服务规范的发售可以使中国木地板行业兴起更好的优秀品牌地板企业,首次需要符合消费者的服务模式,提高中国木地板行业服务的南北成熟期。


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